Slik ble Power Platform en katalysator for innovasjon for Sparebank 1 Midt-Norge

Da SpareBank 1 Midt-Norge skulle utforske mulighetene i Microsoft Power Platform, startet de med et konkret mål: å gjøre det enklere for ansatte å fange opp og dele nye forretningsmuligheter, og samtidig bygge erfaring med lavkode som verktøy for innovasjon.

SpareBank 1 Midt-Norge (SMN) er Midt-Norges ledende finanskonsern og en av Norges største regionbanker. Med røtter tilbake til 1823 og hovedkontor i Trondheim, har banken bygget et solid fundament for vekst og innovasjon. SMN har ca. 1 880 ansatte og over 70 kontorer, og tilbyr helhetlige tjenester innen bank, regnskap, eiendomsmegling, forsikring og kapitalforvaltning.

Fra manuelle prosesser til digitale muligheter

Behov

Utgangspunktet var et ønske om å styrke både samhandling internt og oppfølging av kunder. Banken ønsket en lavterskelløsning som ville gjøre det enkelt for alle ansatte å fange opp potensielle forretningsmuligheter (leads) i hverdagen. De erfarte at uten et godt system for registrering og videreformidling av leads, ble mange muligheter ikke alltid tatt godt vare på.

SMN ønsket derfor en løsning som var:

Mobilvennlig og tilgjengelig for alle ansatte
Integrerbar med eksisterende systemer
Lett å utvikle og videreutvikle uten tunge prosesser

Power Platform pekte seg ut som et fleksibelt og kostnadseffektivt alternativ.

Slik bygget vi veien til en smidig løsning

Løsningen

Accelerate jobbet tett med SMN i en prototype-first/fail fast-tilnærming, der vi raskt kunne teste og videreutvikle løsningen sammen med brukerne. På kort tid utviklet vi sammen en Canvas-app for enkel registrering av leads via mobil, kombinert med en Model-driven app for saksbehandlere og oversikt over prosessflyt. Med Power Automate sørget vi for at leads flyter sikkert og automatisk til riktig avdeling.

Gjennom hele prosjektet bidro Eld med teknisk ekspertise og rådgivning på Power Platform, samtidig som vi sikret kompetanseoverføring til SMNs egne ressurser. Vi leverte både praktisk utviklingsarbeid og rådgivning innen governance og løsningsvalg,

Appen ble soft-launch’et internt, med kontinuerlige forbedringer basert på tilbakemeldinger fra ansatte. På denne måten fikk SMN raskt en produksjonsklar løsning, og samtidig et fundament de kan bygge videre på.

"Accelerate har bistått SMN med uvurderlig spisskompetanse på Microsoft Power Platform, og bidratt til etablering av en referansearkitektur for applikasjonsutvikling samt utvikling av nye applikasjoner og tilpassing av eksisterende applikasjoner."

— Endre Helgesen Skjetne, Leder digital utvikling i SpareBank 1 SMN

Når hele banken kan bidra til nye forretningsmuligheter

Resultat og verdi

Leads-appen har koblet konsernet tettere sammen og skapt en lav terskel for å fange opp nye muligheter. Nå kan alle ansatte bidra til vekst – uavhengig av rolle.

Resultatene har vært tydelige:

En produksjonsklar app for intern lead-registrering
Raskere og sikrere håndtering av kundehenvendelser
Økt samhandling på tvers av konsernet
Kompetanseheving på Power Platform internt
Økt bevissthet rundt kundeorientering

Et fundament for videre innovasjon
SpareBank 1 Midt-Norge planlegger nå å øke adopsjonen av løsningen, utforske flere bruksområder og videreutvikle Power Platform som en del av sitt interne tjenestetilbud. Målet er å legge til rette for mer selvbetjening, raskere innovasjon og bedre kundeopplevelser i hele konsernet.